to read complaints and reviews, or file yours.Zara Online Siparişim İçin Bilgi Eksikliği Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Zara’nın online mağazasından 1 Ocak tarihinde bir mont siparişi verdim. Ürünle ilgili ne kargo bilgisi ne de herhangi bir bilgilendirme tarafıma ulaşmadı, şu an siparişimin kargoya verilip verilmediğini bile bilmiyorum. Günler geçmesine rağmen sistemde de net bir bilgi göremiyorum ve tamamen belirsizlik içinde bırakıldım. Sipariş numaram 5453*****98’dir.
Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Yaşadığım mağduriyeti, haksızlıkları ve bilgi alamadığımı detaylı şekilde anlattım; buna rağmen son derece ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Sorularıma net bir cevap verilmediği gibi, konuyu anlatmaya devam edince sohbeti kapattılar. Müşteriyle bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir şekilde iletişim kurulmasını gerçekten kabul edemiyorum.
Sipariş verdiğim montun acilen tarafıma ulaştırılmasını ve yaşatılan mağduriyet, bilgi eksikliği ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle benden açık ve net bir şekilde büyük bir özür dilenmesini talep ediyorum.
Güncelliyorum bugün 12 Ocak hala bir gelişme yok hem kargo tarafında hem Zara tarafında hem de Şikayetvar kısmında
20 gün oldu tam olarak 20 gün ama yine aynı durumdayım WhatsApp'tan yazıyorum e mailden yazıyorum buradan yazıyorum hiçbir karşılık alamadım 4 senedir sürekli siparişler veriyorum günlük hayatımda ama böyle bir markadan böyle bir kargo süresi görmek cidden utanç verici büyük ihtimalle 10 gün daha böyle bekleyeceğim sonra diyecekler elinize ulaştıramadık iptal ediyoruz özür dileriz diyecekler ben hem mağdur olduğumla hem de beklediğimle kalacağım
Evet gelişmelerde dediğim gibi oldu 39 gün oldu bugün ve bugün itibariyle iptal mesajı aldım çok sade bir şekilde şunu demişler siparişinizi iptal ettik ne bir özür dileme ne bir iptal nedeni hiçbir şey yok sadece siparişinizi iptal ettik yazmışlar, o kadar çok yazdım ki müşteri hizmetlerine sözde müşteri hizmetleri yalnız yapay zeka müşteri hizmetleri deseler daha uygun copy paste yapıp hazır metinleri koyarak insanları güzel aptal yerine koyuyorlar, inanın en az 40 50 kere yazmışımdır whatsapttan ama o kadar ilgisizler ki hani dediğim gibi copy paste yapıyorlar, diyorum ki birazdan şu mesajı atacaksınız diyorum cidden o mesajın aynısını atıyorlar dalga geçiyorum mesela devam ediyorlar hazır metinleri atmaya o kadar müşteri gibi davranmıyorlar ki sanki biz satıcıyız onları biz memnun etmeye çabalıyoruz gibi bir durum oluşuyor ve cidden öyle bu durum hani o kadar moralim bozuldu ki, bu montu almayı 3 aydır bekliyordum tam indirim döneminde aldım rahatladım dedim bir bakmışım iptal edilmiş işte ben bir daha bu markadan alışveriş yapmayacağım, bir müşteri kaybettiler hani şunu düşünebilirsiniz sen alışveriş yapmasan bu markadan ne olur diye ama inanın eğer benim gibi bir durumu yaşıyorsanız cidden sizi bu markadan alışveriş yapmamaya davet ediyorum böyle böyle müşteri kaybede kaybede kendilerine belki çeki düzen verirler müşteri hizmetlerini düzeltirler ama buna da sıfır ihtimal veriyorum bana bir özürü bile çok gören marka başkalarına daha neler neler yapmıştır da haberim yoktur zaten Türkiye'de başka rakibi olmadığı için müşterilerine böyle davranabiliyorlar bir de yurt dışında şöyle davransalar nasıl olur tahmin edebiliyorsunuzdur hani insana şunu deseler siparişinizi şu yüzden iptal ettik ve çok özür diliyoruz vs o bile yok ya 39 gündür bekliyorum montun gelmesini kaç tane yerden yazdım hiçbir yerden ulaşamadım onlara o kadar ilgisizler işte ulaşılacak muhatap olacak bir yer yok 39 gündür bekliyorum hadi diyorum belki gelir bir bakmışım siparişinizi iptal ettik cidden mesaj bu sadece ne diyeyim desem bile gerektiği yere ulaşmaz başka markalar olsa telafi etmeye bile çalışırlar işte böyle rakibi olmayan bir marka olunca Türk müşterilerine 3. Dünya vatandaşı muamelesi güzel yapıyorlar bizde ses çıkarmaya çalışıyoruz ama onu da duymazdan geliyorlar son olarak işte 39 gün beklediğimle kaldım başladığım yerdeyim içimi dökmek istedim bu mesajı da belki 3 4 kişi ancak görür ondanda emin değilim ama öyle
