Eskişehir Zara Mağazasında 200 TL Fazla Çekim Ve İade Reddi

24.07.2026 tarihinde saat 15.54 civarında Eskişehir Espark AVM’de bulunan Zara mağazasından kadın bölümünden 38 beden bir kot pantolon satın aldık. Ürünün etiket fiyatı 1.590,00 TL olmasına rağmen kasada kredi kartından 1.790,00 TL çekim yapılmış. O an fazla fiyat çekileceği aklımıza gelmediği için kart slipini kontrol etmedik, eve geldiğimizde gece başka bir işlem yaparken kredi kartı hareketlerinde 200 TL fazla çekim yapıldığını fark ettik.

Pantolonun etiketi halen elimizde ve üzerinde açıkça 1.590,00 TL yazıyor. Buna rağmen 24.07.2026 tarihli alışverişe ait fişte 1.790,00 TL tahsilat görünüyor, yani 200 TL fazla çekim söz konusu.

Durumu fark eder etmez bugün hemen Eskişehir Espark AVM Zara mağazasına gidip olayı anlattık. Ancak mağazadaki görevli, sanki suçlu bizmişiz gibi bir tavırla, “Kusura bakmayın iade yapamıyoruz, dün gelseydiniz alışveriş günü iadenizi yapardık ama yapacak bir şey yok” diyerek yardımcı olmayı reddetti. Etikette yazan 1.590,00 TL’ye rağmen kasada 1.790,00 TL çekilmesi açık bir hata olmasına rağmen, ertesi gün mağazaya gitmiş olmamız gerekçe gösterilerek fazla çekilen ücretin iadesi yapılmadı.

Koskoca Zara markasının bu kadar net bir fazla çekim hatasında müşterisini mağdur etmesini ve çözüm sunmamasını kabul edilebilir bulmuyoruz. Pantolonu, eşimin kredi kartı ve bilgileriyle satın aldığımız şekliyle iade etmeyeceğim, ancak karttan fazladan çekilen 200 TL’nin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Gerekirse bu tutarın geri ödenmesi için her türlü yasal hakkımı kullanacağımı, Zara’nın bu yanlışı en kısa sürede düzeltmesini ve eşimden ve benden dolayı oluşan mağduriyet için özür dilemesini beklediğimi belirtmek istiyorum.