Zara Mağazası İade Onayı Verdi Ama Hesapta Görünmüyor

28 Haziran Pazar günü Forum İstanbul Zara mağazasından bir parfüm satın aldım. Aldıktan yaklaşık yarım saat, 40 dakika sonra ürünü iade etme gereği duydum ve aynı mağazaya giderek iade işlemini gerçekleştirdim. Kasada görevli personel iademin onaylandığını, bu hafta içerisinde ücretin hesabıma yansıyacağını söyledi.

Ödemeyi QR ile hesap kartım üzerinden yapmıştım. Ancak aradan neredeyse bir hafta geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade tutarı yatmadı. Bunun üzerine bankamı aradığımda, adıma onaylanmış ya da beklemede olan herhangi bir iade işlemi görünmediği bilgisi verildi. Yani mağazada “iade onaylandı” denmesine rağmen sistemde böyle bir işlem yok.

Bu süreçte Zara canlı destek üzerinden defalarca kez destek almaya çalıştım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Canlı destekte görüştüğüm B**** N** ve E**** H**** isimli görevli kişiler sürekli olarak mağazaya gelmemi söyleyip, bunun dışında hiçbir açıklama ya da somut destek sağlamadılar. Yaklaşık 1.400 TL tutarındaki bu iade bedeline ihtiyacım var ve yarın itibarıyla iadenin üzerinden bir hafta geçmiş olacak olmasına rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi. Artık paramı alabilmek için mağazaya gidip tartışma mı çıkarmam gerekiyor diye düşünür hale geldim.

Forum İstanbul Zara mağazasından yapılan iade işleminin acilen incelenerek kartıma yatırılmasını ve mağazada “onaylandı” denmesine rağmen bankada görünmeyen bu işlemin nedeninin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. 4 Temmuz Cumartesi günü mağazaya tekrar gideceğim ve bu mağduriyetimin giderilmesi için iade tutarımın mümkünse mağazada elden ya da anında hesabıma geçecek şekilde ödenmesini istiyorum.