Zara Mağaza Teslimatı Ve İade Sorunu

Zara’nın online mağazasından 7 Ağustos’ta verdiğim, mağazaya teslim seçeneğiyle oluşturduğum 5482*****50 numaralı siparişim 11 Ağustos’ta Palladium AVM mağazasına ulaşmış olarak görünüyor. Ürünü almam için 15 günlük süre olduğu bilgisi verildi, fakat çeşitli nedenlerle bu süre içinde ürünü teslim almaya gidemediğim için sonrasında mağazaya gittiğimde ürünü artık alamayacağım söylendi.

Ancak mağaza ürünü depoya da göndermediğini, sistemde hala üzerimde gözükmesine rağmen işlem yapamadıklarını belirtiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün depoya ulaşmadığı gerekçesiyle iade işlemi yapamayacaklarını, mağaza ile görüşmem gerektiğini söylüyorlar. Mağazanın telefon numarasını da benimle paylaşmadıkları için doğrudan kimseyle iletişim kuramıyorum ve iki taraf arasında mağdur durumda bırakılıyorum.

Ne ürünü teslim alabiliyorum ne de paramın iadesi yapılıyor. Ürünün yeniden tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu karışıklığın ve iletişim eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum.