Zara Hesabım Ele Geçirildi Ve Siparişler Sürekli İptal Ediliyor

Yaklaşık 3 ay önce Zara hesabım üçüncü kişiler tarafından ele geçirildi ve uzun süre Zara hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamadım. Sürekli hata alıyordum, ardından hesabıma bağlı mail adresim de çalındı. Bu süreçte mail hesabımla ilgili her şeyi sildim, daha sonra mailimi geri almayı başarıp Zara hesabıma tekrar giriş yapabildim ancak o günden sonra yaşadığım sorunlar bitmedi.

Hesabıma tekrar giriş yapmama rağmen o hesaptan verdiğim tüm siparişlerim sistem tarafından iptal edilmeye başladı. Sipariş oluşturuyorum, ödeme ve işlem aşamaları tamamlanıyor gibi görünüyor ancak kısa süre sonra siparişlerim iptal ediliyor. Bu sorunlar üzerine Zara’da farklı bir mail adresiyle tamamen yeni bir hesap açtım, fakat bu yeni hesap üzerinden denediğim tüm siparişlerim de aynı şekilde iptal edildi.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetlerine defalarca kez yazdım ve her gün durumu ilettim. Her seferinde farklı bir gerekçe söylendi; kimi zaman ödeme kanalıyla ilgili bir sıkıntı olabileceği, kimi zaman stok sorunu olabileceği, kimi zaman da uygulama kaynaklı olabileceği ifade edildi ve web sitesi üzerinden sipariş vermem önerildi. Hem uygulamadan hem web sitesinden, hem eski hem de yeni hesabımla birçok kez denememe rağmen siparişlerimin tamamı iptal edilmeye devam ediyor.

Zara tarafında yaşanan olası bir bilgi sızdırma sürecinden sonra yaşadığım bu sorunların detaylı olarak araştırılmasını, hesabımla ya da kişisel bilgilerimle ilgili varsa gizli bir bloke veya kısıtlamanın tespit edilip kaldırılmasını ve hem eski hem de yeni hesabımla sorunsuz şekilde sipariş verebilmem için gerekli tüm teknik ve sistemsel incelemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.