Zara Bir Günde Kargo Hizmetinde Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri İletişimsizliği

Zara’dan “bir günde kargo” hizmetiyle verdiğim siparişimin teslim tarihi 12 Ekim olarak görünmesine rağmen, Ankara Yenimahalle adresime kargom hâlâ teslim edilmedi. Kargom herhangi bir teslimat denemesi yapılmadan şubede bekletiliyor ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. “Bir günde kargo” olarak sunulan hizmet, yaşadığım bu süreç nedeniyle benim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Daha önceki bir kargom ise hem geç teslim edilmiş hem de kutusu parçalanmış şekilde tarafıma ulaştırılmıştı, bu nedenle firmanın kargo sürecine olan güvenim iyice azaldı.

Saatlerdir kuryeyi aramama rağmen telefonum sürekli meşgule düşüyor, herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Müşteri temsilcisine de defalarca ulaşmayı denedim ancak telefonlar açılmıyor, yanıt alamıyorum. Hem teslimat süreci hem de iletişim açısından ciddi bir ciddiyetsizlik ve iş ahlakına aykırı bir durum olduğunu düşünüyorum.

Siparişimin en kısa sürede, acil olarak adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti çerçevesinde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo süreçlerinin ve paketleme/taşıma koşullarının gözden geçirilerek benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.