Zara Ankara Metromall’da Fazla Para Tahsilatı Ve Personel Hakareti

Zara Ankara Metromall – Fazla Para Tahsilatı, Personel Hakareti ve Kabul Edilemez Davranışlar!

08.10.2026 tarihinde Ankara Metromall Zara mağazasında daha önce aldığım ürünleri iade ederek yeni alışveriş yaptım. İade tutarım 1.980 TL, yeni alışverişim 2.440 TL idi. Kartımdan yalnızca 460 TL çekilmesi gerekirken 1.330 TL tahsil edildi. 870 TL fazla ödeme alındığını eve geldiğimde fark ettim. Üstelik aynı mağazada daha önce de benzer bir olay yaşamıştım.

Akşam saat 20.10 civarında, iki çocuğumu da yanıma alarak hatanın düzeltilmesi için tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldım. Öğlen hatalı işlemi yapan kadın kasiyere denk geldim. Özür dilemek yerine üstten ve aşağılayıcı şekilde konuşarak “Biz zaten yarın sizi arardık.” dedi. İşlemin nasıl düzeltileceğini sorduğumda ise diğer müşterilerin önünde “Sizin aklınız başınızda değil.” diyerek beni küçük düşürdü.

Kadın mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde yan kasadan bir erkek personel “Ben müdürüm, bana konuşun.” dedi. Kadın müdürle görüşmek istediğimi yineleyince bu erkek personel, hatalı işlemi yapan kasiyer ve diğer kadın kasiyer birlikte üzerime yürüyerek saldırgan ve gözdağı verici tavırlar sergilediler.

İki çocuğumun yanında, kendi yaptıkları hatanın düzeltilmesini isteyen bir müşteriye böyle davranılması kabul edilemez!

Daha da vahim bir şekilde, mağazadan çıkarken başka bir kadın müşteri de aynı mağazada defalarca benzer hatalı tahsilatlarla karşılaştığını, bu nedenle her alışverişinde fişini kontrol ettiğini anlattı. Bu durum mağazadaki kasa işlemlerinin güvenilirliği konusunda ciddi şüpheler oluşturuyor.

Zara gibi uluslararası bir markada müşteriden fazla para tahsil edilmesi, ardından özür dilenmesi gerekirken müşterinin aşağılanması ve personelin üzerine yürümesi nasıl açıklanabilir?

Bu olay basit bir müşteri memnuniyetsizliği değil; maddi mağduriyet, müşteri güvenliği ve personel davranışları açısından ciddi bir sorundur.

Zara’nın kurumsallığına ve güvenilirliğine yakışmayan bu olayın üzerinin örtülmesini kabul etmiyorum. Gerekli incelemeler yapılmadığı takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.