Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Zara Ürünü Elime Ulaşmadı

Zara’nın resmi internet sitesinden 4 parça ürün siparişi verdim. Sipariş oluştururken teslimat tarihinin 12 Temmuz olarak göründüğünü özellikle dikkate alarak alışveriş yaptım. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen sadece ürünlerin bir kısmı için hareket oldu ve bir parça kargoya verildi.

Dün tarafıma cargo X firmasından “siparişinizin bir kısmı teslim edildi” şeklinde bildirim geldi, sistemde de ilgili ürün teslim edilmiş gibi görünüyor. Ancak ben herhangi bir kargo teslim almadım, adresime gelen bir kargo olmadı, kapıma ya da komşuya bırakılan bir paket de yok. Buna rağmen siparişimdeki ürün “teslim edildi” olarak işaretlenmiş durumda.

Durumu mesai saatleri dışında fark ettiğim için henüz ne Zara müşteri hizmetleriyle ne de kargo firmasıyla görüşme yapamadım. 5436*****79 numaralı siparişimde teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi görünen ürünü ya gerçekten teslim almak ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Teslimat sürecinin incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.