Moka United/Zara Giyim Üzerinden Yetkisiz 11.289 TL Alışverişi Ve Kart Güvenliği Sorunu

06/10/2026 tarihinde saat 02:43’te Axess kredi kartımdan Moka United/Zara Giyim üzerinden bilgim ve onayım olmadan 11.289,00 TL tutarında internet alışverişi yapılmıştır. Bu harcamayla ilgili ne tarafıma bir doğrulama mesajı gelmiş ne de herhangi bir onayım alınmıştır.

İşlem sonrasında Akbank tarafından iki kez arandığımı fark ederek derhal bankamla iletişime geçtim. Görüşmemizde, bunun internet üzerinden yapılan bir alışveriş olduğu, işlemin detaylarının inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Aynı anda güvenlik gerekçesiyle kredi kartımı kendi talebimle kapattırdım ve hesabıma bloke koydurdum. Buna rağmen şu ana kadar bankam tarafından sonuçla ilgili herhangi bir resmi dönüş yapılmamıştır.

Kredi kartının yasal sahibi olarak tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşen ve ticari faaliyet görüntüsü altında açıkça yanıltıcı nitelik taşıyan bu işlemin Moka United/Zara Giyim tarafından ciddiyetle araştırılmasını talep ediyorum. Harcamayı yapan kişinin kimlik bilgilerinin ve ürün veya hizmet gönderiminde kullanılan adres bilgilerinin tespit edilerek savcılığa suç duyurusunda bulunulmasını ve gerekli hukuki sürecin başlatılmasını istiyorum.

Ayrıca aynı firma üzerinden benzer şekilde yanıltıcı işlem şikayetlerinin bulunmasına rağmen kart sahibinden ek onay gerektirecek bir güvenlik önlemi alınmamasını kabul etmiyorum. Kart sahibi olarak ben alışveriş yaptığımda Jüzdan uygulaması veya SMS üzerinden onay kodu girmek zorunda kalmama rağmen, bir başkasının bu kadar kolay harcama gerçekleştirebilmesi ciddi bir güvenlik zafiyeti olduğunu göstermektedir. Bu durum ilgili firmanın kötü niyetli olduğuna dair güçlü bir kanaat oluşturmaktadır ve yaşanan mağduriyetlerden bu nedenle sorumlu tutulmaları gerektiğini düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, kartımdan çekilen 11.289,00 TL tutarın ivedilikle ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini, işlemi gerçekleştiren kişi veya kişilerle ilgili gerekli adli ve idari sürecin başlatılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.