İş Bankası Kredi Kartımda İzinsiz Zara Giyim Alışverişi, 19.909 TL İade İsteği

Sonu 2198 ile biten İş Bankası kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında 07.10.2026 tarihinde saat 02:49’da 19.909,00 TL tutarında bir alışveriş yapılmış. İşlem Moka United/Zara Giyim İstanbul TR firması üzerinden görünmektedir. İşlem sırasında tarafıma ne uyarı amaçlı bir bilgilendirme mesajı ne de doğrulama kodu gönderilmiştir.

Durumu 08.10.2026 tarihinde, yani işlemin gerçekleşmesinden bir gün sonra fark edip bankamı aradım. Kartım yenilendi ve hesabım kapatıldı. Bana mobil bankacılık üzerinden harcama itirazı yapmam gerektiği söylendi, ben de hemen ilgili işleme itiraz ettim. İşlemi araştıracaklarını belirttiler ancak ne zaman dönüş yapılacağı, bu harcamanın nasıl şifresiz çekilebildiği, kart bilgilerime nasıl ulaşıldığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaptığım araştırmalarda pek çok kişinin aynı firmadan, benzer tutarlarda ve yine şifresiz/izinsiz çekimlerle mağdur edildiğini gördüm. Bu nedenle hem İş Bankası’ndan hem Moka United’dan hem de Zara Giyim’den konu hakkında detaylı açıklama yapılmasını, bu işlemin iptal edilmesini ve hesabımdan çekilen 19.909,00 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İzinsiz ve güvenlik doğrulaması olmadan gerçekleşen bu işlemle ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için güvenlik süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.