Kargo Hasarı Sonrası İade Ve Ücret İadesi Sorunu

11.11.2024 tarihinde Zara internet sitesi üzerinden bir adet mont ve bir adet kaban siparişi verdim. 14.11.2024’te kargo firması tarafından aranarak ürünlerime farklı bir kargodan deterjan döküldüğü ve ürünlerin bu nedenle hasar gördüğü bilgisi verildi. Ben de bunun üzerine ne olacağını sordum, bana iade sürecinin başlatılması gerektiği ve ürünlerin hasarlı olarak iade alınacağı söylendi, ben de bu öneriyi kabul ettim.

Kargo firmasıyla günler süren iade sürecinin sonunda 21.11.2024 tarihinde iadenin gerçekleştirildiği tarafıma bildirildi. Ancak Zara hesabımda siparişlerim ekranında iade görünmüyor ve ücret iadesi de yapılmadı. Aradan geçen süreden dolayı sipariş verdiğim ürünleri kaçırmış olma ihtimalim de bulunuyor ve bu nedenle kendimi mağdur hissediyorum.

Yaşamış olduğum bu mağduriyetin giderilmesi, ilgili sipariş numaram olan 5434***3902 için iade ve ücret iadesi sürecimin acilen kontrol edilerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.