Eskişehir Espark AVM Zara Mağazasında Üretim Hatası Olan Montun Değişim Talebi Reddedildi

29.09.2026 tarihinde Eskişehir Espark AVM’deki Zara mağazanızdan kızıma 2.495 TL ödeyerek m beden bir mont satın aldık. Kızım montu ilk birkaç kez giydikten sonra kumaşında deformeler oluştuğunu, yüzeyinde çizik ve aşınmalar meydana geldiğini fark etti.

Bunun üzerine ilk fırsatta, 10.10.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek değişim talebinde bulunduk. Ancak mağaza çalışanları üründeki deformeyi kullanıcı hatası olarak değerlendirip değişimi kabul etmediler. Kısa süre ve birkaç kullanımda bu hale gelen bir montun kullanıcı hatası sayılmaması gerektiğini, bunun üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyoruz. Bu fiyattaki bir ürünün birkaç gün içinde bu şekilde yıpranması bize göre kesinlikle normal değil.

Mağazada talebimiz reddedilince WhatsApp müşteri hattınızla da iletişime geçtik, ancak oradan da mağaza kararının nihai olduğu ve yapılacak bir işlem olmadığı söylenerek yine yardımcı olunmadı. Şikayete eklediğimiz fotoğraflarda da görüleceği üzere, montun kumaşında kısa sürede oluşan çizik ve aşınmalar üretim hatasına işaret etmektedir. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir mont için değişim işleminin yapılmasını talep ediyoruz.

Yaşadığımız bu süreçte ne mağazadan ne de WhatsApp hattınızdan çözüm sunulmamasından dolayı oldukça mağdur olduk ve mağduriyetimizin giderilmesini, montun yenisiyle değiştirilmesini rica ediyoruz.