Ekstra Ücretli Hızlı Kargo Gecikmesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

16.10.2026 tarihinde Zara Online üzerinden 5449*****09 numaralı siparişimi verirken, ekstra ücret ödeyerek kargomun 1 günde teslim edilmesini tercih ettim. Buna rağmen kargom cuma günü verilmesine karşın cumartesi günü gelmedi ve ancak 18.10.2026 pazar günü teslim edildi. Eğer bu kadar gecikeceğini bilseydim normal kargoyu seçer, fazla ücret ödemezdim.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Sürekli tekrar tekrar bilgi vermemi istediler, “şikayet nedir” diye sorup durdular ve yazdığım şikayeti göremediklerini söylediler. Her seferinde aynı şeyi anlatmaktan gerçekten yoruldum ve kendimi hiç önemsenmiyormuş gibi hissettim.

Yaklaşık 90 TL civarında ödediğim hızlı kargo ücretimin gecikme nedeniyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.