Çıkan Renk Ve Kalıp Hatası İçin Tam İade Talebi

Zara Akbatı ve Zara Cevahir mağazalarından aldığım iki farklı ürünle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. 28.04.2026 tarihinde aldığım elbiseyi etiketinde yazdığı yıkama talimatına birebir uyarak, elde, kısa programda, sıkma yapmadan ve yanında başka hiçbir ürün olmadan yıkadım. Buna rağmen elbisenin rengi attı ve ürün ilk yıkamada kullanılmaz hale geldi.

08.05.2026 tarihinde erkek arkadaşıma aldığımız üç adet erkek pantolonu ve iki adet üstte ise kalıp problemi yaşadık. Üç pantolon da mağazada aynı kalıp gibi görünmesine rağmen, bir tanesinin kalıbı diğerlerinden belirgin şekilde daha dar olduğu için erkek arkadaşıma hiçbir şekilde olmuyor. Ürün kullanılmamış ve tüm etiketleri üzerinde olmasına rağmen, sadece üzerinden zaman geçtiği gerekçesiyle iade ya da değişim yapılmadı.

Haziran ayının başında hem rengi atan elbiseyi hem de pantolonları mağazalara götürdüğümde, Akbatı ve Cevahir şubelerinde ürünler sadece satış danışmanı veya kasiyer tarafından gözle bakılarak kontrol edildi ve “ben inceledim” denilerek, incelemeye bile gönderilmeden tarafıma direkt olarak geri verildi. Her bir ürün için 2.000–3.000 TL bandında ücret ödememe rağmen bu şekilde yüzeysel bir inceleme yapılması ve hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

Ben, rengi atan elbise ve kalıbı hatalı olan pantolonlar için öncelikli olarak ödediğim ücretlerin tamamının iadesini talep ediyorum. Para iadesi yapılmıyorsa, en azından tüm sorunlu ürünler için farklı ürünlerle değişim hakkı sağlanmasını, mağaza çalışanlarının da bu tür durumlarda ürünleri gerçekten incelemeye göndermesini rica ediyorum.