Ana Sayfa
Yves Rocher
Doğum Günü Kampanyası
Yanlış Girilen Telefon Numarası Nedeniyle Kargo Teslim Edilemedi, Ücret İadesi Yapılmadı

ID:33325681

Zeynep sonuçtan memnun

Çözüldü

Yanlış Girilen Telefon Numarası Nedeniyle Kargo Teslim Edilemedi, Ücret İadesi Yapılmadı

Zeynep

Yves Rocher

10 Ağustos 2025 20:12

1.666

29 Temmuz 2025 tarihinde Yves Rocher sitesinden doğum günü kampanya kodumla iki adet parfüm siparişi verdim. Ürünlerim kargoya verildikten sonra bana hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi. Meğer 'Kolay Gelsin' adlı kargo firması telefon numaramı yanlış (1111111) olarak girmiş ve üstüne sözde beni aramışlar, evde olmadığım için de kargoyu geri iadeye göndermişler. Ancak beni kimse aramadı ve mesaj göndermedi. Bu süre boyunca da sürekli adresimdeydim.

Yves Rocher sitesinden kargo takibine baktığımda ürünlerin iadeye gittiğini öğrendim ve Yves Rocher müşteri hizmetlerini aradım. Kargo şirketinin bu şekilde işlem yaptığı ve iade ücreti henüz tarafıma yansıtılmadığı için, kargonun her neredeyse tarafıma geri ulaştırılacağı söylendi. Beklemeye devam ettim. Uzun süre bekledikten sonra tekrar müşteri temsilcisini aradım ve bana böyle bir şeyin mümkün olmadığını, kargo iadeye gittikten sonra kampanya kodumun tekrar tanımlanacağını ve yeniden sipariş vermem gerektiğini ilettiler.

Ancak bugün 10 Ağustos 2025 ve hâlâ kargom geri iade edilmedi, ücreti tarafıma geçmedi ya da kargom bana tekrar ulaşmadı. Hâlâ sitede 'iade' olarak görünüyor. Sipariş numaram: #1236686
Kargo takip numaram: 126113365
Sorunun acilen çözülmesini istiyorum. Neredeyse bir ay geçti. Yıllardır Yves Rocher müşterisiyim ve böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Bundan sonra tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdekilere de durumu anlatacağım.

Yves Rocher

11 Ağustos 2025 09:22 (Şikayetten 13 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi

Yves Rocher

11 Ağustos 2025 10:39

Değerli Müşterimiz, Tarafınızla yapmış olduğumuz görüşme sonucunda talebinizi çözümledik. Memnuniyetinizin markamız için çok önemli olduğunu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi

Zeynep

11 Ağustos 2025 10:46

11.08.2025 10:35 te Yves Rocher tarafından arandım. Konuyla bizzat ilgileneceğini 3 iş günü içerisinde kargom onların tarafına ulaştıktan sonra siparişimi geri bana göndereceklerini söylediler

Zeynep

13 Ağustos 2025 22:08

Bugün 13.08.2025 saat 18.25 te kargom geldi. Buraya yazmasaydım da süreç bu kadar etkili olur muydu bilmiyorum. Ayrıca bu kadar yaşatılan mağduriyete (bekletilmeme ve sürekli uğraşmak zorunda kalmama) karşı bir özür hediyesi beklerdim. Yine de teşekkürler.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Fatma sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Gönderilen Parfümün İadesinde Haksız Kullanılmış Ürün İddiası

Fatma

Yves Rocher

20 Temmuz 2025 10:57

611

07.07.2025 tarihinde Yves Rocher'den parfüm siparişi verdim ve yanlış parfüm gönderildiğini gördüm. İadesini yaptım, ertesi gün ise istediğim ürünü mağazasından aldım. Ancak bugün, iade beklerken ve 5 defa aramama rağmen iadenin yapılacağı söylendi. Fakat bugün gelen e-postada, ürünün kullanılmış ol...

Yanlış Gönderilen Parfümün İadesinde Haksız Kullanılmış Ürün İddiası

1 Destek

Eksik Ürün Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

Emine

Yves Rocher

20 Mart 2025 13:15

1.266

Yves Rocher’den [sipariş numarası] ile 4 adet parfüm sipariş ettim, ancak tarafıma ulaşan paketten yalnızca 3 adet ürün çıktı. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerine ulaştım ve konuyla ilgili destek talep ettim. Ancak, kargoyu teslim alırken tutanak tutturmadığım gerekçesiyle hiçbir aksiyon ala...

Eksik Ürün Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

1 Destek

4 Yorum

Erdem sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Doğum Günü Kampanya Kodum Geçersiz Çıktı

Erdem

Yves Rocher

13 Eylül 2025 23:31

1.942

"Teşekkürler sorun çözüldü"

Gökce sonuçtan hiç memnun değil

Yves Rocher Müşteri Temsilcisi Hatası

Gökce

Yves Rocher

23 Nisan 2024 12:59

1.222

Yves Rocher, doğum günümde bir kampanya düzenledi. Ben de geçen yıl aldığım parfümü tekrar satın almak istedim. Ancak sitelerinde bir problem olduğu için siparişimi göremedim ve müşteri hizmetlerini arayarak parfümün ismini öğrenmek istedim. Fakat bana yanlış bir parfüm ismi verdiler. Siparişim geld...

Yves Rocher Ürünün Tazmin Problemi

İlayda

Yves Rocher

07 Haziran 2024 18:08

1.759

Sevgili Yves Rocher SSH Ekibi, yıllardır ben de kardeşim de severek kullandığımız markanızı, müşteri ilişkilerini böyle yönettiğinizi bilsek, daha öncesinde sanıyorum ki kullanmazdık. Öncelikle 10.05.2024 tarihinde #P3643989 kargo takipli parfüm siparişimize istinaden bu gönderiyi paylaşıyorum. Yanl...