Yapı Kredi'nin Yanıltıcı Kart Ücreti İadesi Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararını Görmezden Gelmesi

Yapı Kredi Bankası’na ait World Platinum kredi kartımı sadece Ağustos 2025 döneminde, başka bir banka kartımda sorun olduğu kısa bir süre için kullandım ve hesap kesiminden sonra borcumu tamamen ödedim. Daha sonra kartı hiç kullanmadığım halde, 08.02.2026 tarihli ekstreme 1.420 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını gördüm.

Bu işlem üzerine bankayla birkaç kez görüşme yaptım ve her seferinde bu aidatın sözleşmede yazdığı, bu nedenle yasal olduğu söylenerek talebim olumsuz karşılandı. Bunun üzerine Mart 2026’da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Başvurum devam ederken 10.03.2026 tarihinde ekstreme “Kart Ücreti İptali” açıklamasıyla 1.064,99 TL tutarında bir iade yansıtıldı, kalan 355,01 TL’yi ödememin yeterli olacağı söylendi. Aynı zamanda banka bana, Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvurunun reddedildiğini bildiren bir bilgilendirme yaptı ve buna istinaden başvurumu geri çekmem istendi. 13.04.2026 tarihinde bu 355,01 TL tutarını ödedim.

Ayrıca banka tarafından telefonla aranarak Tüketici Hakem Heyeti’indeki başvurumu geri çekmem bir kez daha talep edildi. Ancak başvurumu geri çekmedim. Bugün e-devlet tebligatlarımı kontrol ederken, Tüketici Hakem Heyeti’nin 22.04.2026 tarihli kararıyla başvurumu kabul ettiğini ve bankanın benden tahsil ettiği 1.420 TL tutarındaki kart aidatının tarafıma iadesine hükmettiğini gördüm. Yani banka, başvurumun reddedildiğini söyleyerek ve aksi yöndeki Hakem Heyeti kararını bildirmeyerek beni yanlış bilgilendirmiş, kısmi iade yapıp kalan 355,01 TL’yi ödememi sağlayarak fiilen yanıltmıştır.

Tüm bu süreç sonucunda kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen benden tahsil edilen 355,01 TL’nin derhal iadesini, bu gecikmeden kaynaklanan haklarım doğrultusunda doğabilecek faiz ve gerekirse tazminat taleplerimin de değerlendirilmesini istiyorum. Ayrıca bankanın bu yanıltıcı ve tüketiciyi yanlış yönlendiren uygulamasının incelenerek benzer durumda olan diğer kişilerin de bilgilendirilmesini talep ediyorum.