Yapı Kredi USD Transferinde Açıklanmayan Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

Uzun yıllardır Yapı Kredi Bankası müşterisiyim. Kendi adıma kayıtlı Fibabanka USD hesabımdan, yine kendi adıma kayıtlı Yapı Kredi USD hesabıma mobil uygulama üzerinden 185 USD tutarında transfer gerçekleştirdim. İşlem sırasında bu tutarda bir transfer ücreti alınacağına dair herhangi bir bilgilendirme veya uyarı görmedim. İşlem sonucunda ise hesabımdan 24,80 USD transfer ücreti ve 1,24 USD BSMV olmak üzere toplam 26,04 USD kesinti yapıldı.

Diğer bankalarda kendi hesaplarım arasında EFT/havale işlemlerinde bu şekilde ücret ödemezken, iki Türk bankası arasındaki sıradan bir transferde bu seviyede kesinti yapılması müşteri açısından son derece ağır ve anlamsız bir maliyet oluşturmaktadır. Neredeyse her işlemin ayrıca ücretlendirilmesi, bankacılık hizmetlerinde müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım izleniyormuş hissi vermektedir. Konuyla ilgili bankaya 16764808 referans numarasıyla başvuru yaptım ve müşteri memnuniyeti kapsamında ücret iadesi talep ettim.

Yapı Kredi’nin uzun yıllardır müşterisi olarak, yapılan bu kesintinin işlem öncesinde açıkça belirtilmemiş olması nedeniyle müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda daha makul, şeffaf ve müşteri lehine bir ücretlendirme politikası uygulanmasını bekliyorum.