Yapı Kredi Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor Ve Kart Soyadı Yanlış Basılmış

Yapı Kredi Bankası’nın 444 0 444 ve 0850 222 0 444 müşteri hizmetleri numaralarına günlerdir cep telefonumdan defalarca aramama rağmen asla müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sürekli sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum, talebimi net bir şekilde söylememe rağmen sistem bambaşka şeyler anlıyor ya da müşteri temsilcisine yönlendiriyorum deyip aramayı yüzüme kapatıyor. Hiçbir şekilde tuşlama yapmama izin verilmiyor ve çağrı sonlandırılıyor.

Banka kartımın süresi dolduğu için yeni kart gönderildi ancak kart üzerindeki soyadım eski soyadımla basılmış. Bunu düzeltmek ve kartımın doğru soyadıyla yeniden basılmasını talep etmek için günlerdir arıyorum fakat bankaya ulaşamıyorum. Çalıştığım için şubeye gitme imkanım da olmuyor, tek iletişim kanalım telefon olmasına rağmen ona da erişemiyorum.

Bir banka müşterisine bu kadar ulaşılamaz olması, bu devirde müşteri temsilcisine bağlanamamak kabul edilebilir bir durum değil. Paramı kullanırken hiçbir sorun yaşamayan bankanın, müşteri memnuniyeti konusunda bu kadar yetersiz kalmasını kınıyorum. Kartımın doğru soyadımla yeniden basılması ve bana en kısa sürede dönüş yapılarak yaşadığım iletişim sorununun açıklanmasını ve çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma telefonla ulaşılmasını ve insanla konuşabildiğim bir iletişim süreci sağlanmasını istiyorum.