Yapı Kredi Bankası Profesyonellikten Uzak ve Saygısız Yaklaşım Güvenimi Sarsıyor

Yapı Kredi Bankası Sakarya Karasu Şubesi ticari birimler bölümünde görevli İ** Hanım ile bugün, olaydan yaklaşık 10 dakika önce yaşadığım saygısız ve kırıcı tutumu şikayet etmek istiyorum. Ticari hesap açılışı için şubeye gittiğimde, kendisinin daha en baştan nedeni anlaşılmayan bir gerginlik içinde olduğunu, sorduğum her soruya ters ve kaba bir üslupla cevap verdiğini gördüm.

İşlemim bitmesine rağmen bu bana söylenmedi, boş yere bekletildim. Yeniden sorduğumda ise “Siz niye bekliyorsunuz, ben zaten anlamadım ki” şeklinde son derece saygısız ve manasız bir tepkiyle karşılaştım. Bu tepkinin ardından yerimden kalkıp giderken iç çekmem üzerine arkamdan “Pardon, anlamadım” diye seslendi. Geri dönüp “Buyurun, bir şey mi söylediniz? ” diye sordum, bu kez de “Ne dediniz, anlamadım, bana söyleyin” diyerek adeta aşağılayıcı ve somurtkan bir tavırla davrandı. Sonrasında da sanki hiçbir sorun yokmuş gibi “Tamam, haklısınız” deyip konuyu kapatmaya çalışarak, oranın sahibiymiş gibi bir tavırla beni gönderdi.

Ticari hesap açılışı için gitmiş olduğum bu şubede, özellikle de ticari birimde görevli bir personelden bu kadar saygısız ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım görmek beni son derece rahatsız etti ve kuruma olan güvenimi sarstı. Bu davranışın incelenmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.