Yapı Kredi Bankası Kart Aidatının İadesi İçin Yanıltıcı Bilgilendirme

Yapı Kredi Bankası kredi kartımdan Mart ayında yıllık kart aidatı çekildi. Üç gün önce müşteri hizmetlerini arayıp otomatik yanıt sistemi üzerinden bu işleme itiraz ettim. Sistemden iadenin onaylandığını söyleyen bir sesli yanıt aldım ve ardından da iptal işleminin gerçekleştiğine dair, durumu hesap özetimden takip edebileceğimi belirten bir SMS gönderildi.

Yaklaşık bir haftadır hesap özetimi kontrol etmeme rağmen aidat tutarının iade edilmediğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, 90 gün içinde itiraz edilmediği için iade yapılamayacağı, almış olduğum iptal/onay mesajının ise bir sonraki yıl alınacak aidatla ilgili olabileceği söylendi. Daha gerçekleşmemiş, henüz tahsil edilmemiş bir ücret için “iptal edildi” şeklinde bilgilendirme yapılmasının mantıklı ve şeffaf olmadığını düşünüyorum.

Müşteri olarak bankama güvenmek, verilen sesli yanıt ve SMS mesajına göre hareket edebilmek istiyorum; buna rağmen kendimi haksızlığa uğramış hissediyorum. Mart ayında kartımdan tahsil edilen 1.257,99 TL tutarındaki yıllık kart aidatının, müşteri hizmetlerinden aldığım onay ve SMS mesajı doğrultusunda tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu konuda kayıtlarım incelenerek bilgilendirilmemi talep ediyorum.