Yapı Kredi Asgari Ödeme Seçeneği Nedeniyle Faiz İptali Talebi

Yapı Kredi’de Worldcard Troy kredi kartını yeni kullanmaya başlayan bir müşteriyim. Tüm bankalardaki borçlarımı zamanında ödeyen, özellikle faize düşmemeye büyük önem veren biriyim. Maaşımı alır almaz diğer bankamdaki hesabımdan Yapı Kredi hesabıma taksit borcumun tamamını gönderdim ve ekstreden otomatik tahsil edilir diye hesabımda bıraktım.

Daha sonra kontrol ettiğimde borcumun sadece asgari tutarının ödendiğini, kalan yaklaşık 1.300 TL civarındaki kısmın ödenmemiş olduğunu gördüm. Müşteri temsilcisini aradığımda, ödeme yöntemimin sistemde “sadece asgari tutar ödensin” olarak işaretli olduğunu söylediler. Ben kredi kartı başvurusu yaparken böyle bir ayarın bana sözlü olarak belirtilmediğini, sadece ekstre kesim tarihinin sorulduğunu, borcumun tamamını ödemek için parayı hesaba gönderdiğimi özellikle ifade ettim.

Ayrıca borcun tamamı ödenmediğinde “borcunuzun asgarisi ödenmedi” ya da “borcunuz ödenemedi” şeklinde hiçbir SMS veya e-posta bilgilendirmesi almadım. Bunu sorduğumda da uygulamaya girip asistan kısmından bilmem ne mesaj seçeneğini aktif etmem gerektiği, aksi halde bilgilendirme gelmeyeceği söylendi. Asgari ödeme ayarı, mesajların kapalı olması gibi detayların müşteriye açıkça anlatılmaması ve bu şekilde faize düşülmesine sebep olunması beni hem çok üzdü hem de bankaya karşı güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Son ödeme tarihi 8 Haziran olan bu borçtaki durumu 23 Haziran’da fark ettim ve şu anda mevzu benim için sadece ödeyeceğim faiz miktarı değil, dini açıdan faize bulaşmış olmak. Borçlarını hassasiyetle ve zamanında ödeyen bir müşteri olarak bu durum beni son derece rahatsız etti. Bu nedenle, ilgili döneme ait faizin iptal edilmesini ve kayıtlarımın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde taksitim bittikten sonra kartlarımı ve hesaplarımı kapatmayı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.