Telefon Numaramı İzinsiz Kullanan Kişi Tarafından Kredi Kartı Açılması Ve Bankanın Yetersiz Yardımı

Yapı Kredi Bankası’na kayıtlı telefon numaram, 8 yıldır husumetli olduğum ve hiçbir şekilde görüşmediğim bir kişi tarafından izinsiz şekilde kullanılarak hesap açılması ve kredi kartı çıkarılması için verilmiş. Bu kişiyle yıllardır hiçbir temasım olmadığı halde, dün bu kişi adına kredi kartı onaylandığına dair, bugün de kredi kartının kardeşine teslim edildiğine dair SMS’ler almaya başladım.

Durumu fark eder etmez 444 0 444’ü aradım, hatta karşı tarafın adıyla hitap edilerek görüşme başlatıldı. Müşteri temsilcisi problemi çözmek yerine beni şubeye yönlendirdi. Aynı gün bir Yapı Kredi şubesine giderek telefon numaramı sistemden sorgulatıp fiş aldım, fiş yine bu şahsın adına çıktı. Şubede durumu ayrıntılı şekilde anlattım, telefon numaram kullanılarak hesap açıldığını ve bana hiçbir onay SMS’i gelmeden bu işlemlerin nasıl yapılabildiğini sordum. Şubedeki görevli de bu duruma şaşırmasına rağmen, “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, karşı taraf gelip düzelttirmeli” denilerek sorunum çözülmeden geri gönderildim.

Ben bu kişiyle 8 yıldır görüşmüyorum, buna rağmen iznim ve haberim olmadan telefon numaramın kullanılması ve banka sistemlerinde bu kişiyle ilişkilendirilmesi güvenlik açısından son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumdur. Telefon numaramın acilen bu şahısla olan tüm ilişkisinin sona erdirilmesini, numaram kullanılarak nasıl hesap açıldığı ve kredi kartı çıkarıldığı konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve bu hatalı işlemlerin düzeltilmesini talep ediyorum.