Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor: Dijital Bankacılık Erişiminin Kapatılması Talebim Karşılanmıyor

Yapı Kredi Bankası müşterisiyim. Güvenlik gerekçesiyle mobil ve internet bankacılığı hizmetlerini kullanmak istemiyorum ve bu erişimlerin tamamen kapatılmasını talep ediyorum.

Kredi kartımı geçen aylarda kapattırdım. Bugün 444 0 444 numaralı müşteri hizmetlerini yaklaşık 7–8 kere aramama rağmen, sesli yanıt sistemi “kredi kartınız bulunmamaktadır” diyerek görüşmeyi otomatik olarak sonlandırmakta ve herhangi bir müşteri temsilcisine erişimimi engellemektedir. Bu nedenle talebimi iletebileceğim hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.

Bulunduğum bölgede Yapı Kredi şubesi bulunmamaktadır. Buna rağmen banka tarafından telefon üzerinden hiçbir alternatif çözüm sunulmaması, benim açımdan ciddi bir güvenlik riski ve mağduriyet oluşturmaktadır. Dijital bankacılık gibi güvenlik riski taşıyan bir hizmetin kapatılması için müşteri temsilcisine erişimin bu şekilde engellenmesini kabul edilemez buluyorum.

Mobil ve internet bankacılığı erişimimin kapatılması için talebimin acilen alınmasını, tarafıma müşteri temsilcisi tarafından dönüş yapılmasını ve bu talebin yazılı olarak kayıt altına alınmasını istiyorum. Aksi halde BDDK ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı ve doğabilecek güvenlik risklerinden bankanızın sorumlu olacağını belirtmek isterim.