POS İadesi Sonrası Üç Yıllık Borç Ve Mobil Bankacılık Kısıtlaması

Eski ticari POS müşterisi olduğum Yapı Kredi Bankası’na ait POS cihazını 2023 yılı içinde zamanında iade etmeme rağmen tarafıma POS bedeli borcu yansıtılmış ve dosyam yaklaşık üç yıldır tasfiye biriminde bekletilmektedir.

Bu süre boyunca borç bakiyemi öğrenmek ve ödemek amacıyla defalarca Yapı Kredi Yüreğir Şubesi’ne, ayrıca maaş müşterisi olduğum Cemalpaşa Şubesi’ne başvurdum. Yaklaşık üç‑dört ay önce yalnızca Cemalpaşa Şubesi borç bakiyemi görüntüleyebildi. Ancak ne Cemalpaşa Şubesi ne de defalarca başvurduğum Yüreğir Şubesi, bu borcun nereye, nasıl ve hangi yöntemle ödeneceği konusunda net bir bilgi veremedi.

Ayrıca 444 0 444, 444 0 442, 444 0 447, 444 0 448 ve 444 0 449 numaralı çağrı merkezlerini sayısız kez aradım. Her seferinde farklı numaralara yönlendirildim; özellikle 444 0 442 ile 444 0 449 arasında otomatik sesli yanıt sistemi nedeniyle müşteri temsilcisine ulaşamadan adeta kısır bir döngüye sokuldum. Mesai saatlerinde aramam gerektiği belirtilerek 0212 alan kodlu bir numaraya yönlendirildim; bu numarayı da defalarca aramama rağmen yalnızca birkaç kez görüşme sağlayabildim ve bu görüşmelerde de somut bir çözüm üretilmedi.

Borçumu ödemek için yıllardır çaba göstermeme rağmen ödeme yöntemi tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmemiş, buna karşın mobil bankacılık erişimim de ciddi şekilde kısıtlanmıştır. Maaş müşterisi olmama rağmen yaklaşık iki buçuk‑üç yıldır Yapı Kredi Mobil uygulamasında yalnızca hesap bakiyemi görüntüleyebilmekte, havale/EFT gibi temel bankacılık işlemleri ve kart ayarları da dahil olmak üzere pek çok işlemi yapmaya çalıştığımda “Bu işlemi yapmaya yetkiniz yoktur” hatası almaktayım. Borcunu ödemek isteyen bir müşteriye ödeme imkanı sunulmadan bankacılık hizmetlerinin uzun süredir bu şekilde kısıtlanması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Son olarak bankaya yeniden resmi şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen hâlâ sonuç alamadığım için bu durumu yazılı olarak kayıt altına almak istiyorum. Borcumun nasıl, nereye ve hangi kanaldan ödeneceğinin tarafıma yazılı olarak açıkça bildirilmesini, POS borcuna ilişkin dosyamın tasfiye biriminde bekleyen durumunun sonlandırılmasını, mobil bankacılık kısıtlamamın kaldırılarak tüm bankacılık işlemlerini eksiksiz kullanabilmemin sağlanmasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu şikayetimle eş zamanlı olarak konuyu BDDK ve CİMER nezdinde de resmi olarak ileteceğimi, sonuç alamamam halinde ise tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.