to read complaints and reviews, or file yours. 
Yapı Kredi Bankası mobil bankacılık şifremi yanlışlıkla bloke ettim ve yaklaşık iki haftadır bu blokeyi kaldıramıyorum. Sırf bu sebeple mobil bankacılığa giriş yapamıyor, hesabımı ve borçlarımı düzgün şekilde takip edemiyorum.
Bu süre içinde defalarca çağrı merkezinizi aradım, sayısını ben bile hatırlamıyorum. Her seferinde otomatik telesekreter devreye giriyor, yönlendirmelerle oyalıyor ve müşteriye gerçek bir çözüme ulaşma imkanı tanımıyor. Bugün de yaklaşık 10 dakika önce müşteri temsilcisine bağlandım, başka bir birime yönlendireceğini söyledikten sonra yine araya telesekreter girdi ve süreç yeniden başa sardı. Yaşanan bu durum, bir bankanın müşteri deneyimi açısından tam bir fiyasko niteliğinde.
Ben mobil bankacılık şifremdeki blokajın acilen kaldırılmasını, mobil girişimin tekrar aktif edilmesini ve bu süreç boyunca yaşadığım sorunlu müşteri hizmetleri deneyiminin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Kalan borçlarımı ödeyip tüm hesap ilişkilerimi sonlandırmayı düşündürecek kadar olumsuz bir deneyim yaşadığımı özellikle belirtmek isterim.
Yapı Kredi mobil bankacılık şifremi hatırlamadığım için değiştirmek istedim, fakat sistem sürekli hata verip 'işleminizi gerçekleştiremiyoruz' uyarısı verdi. Müşteri temsilcisine bağlanmak için arama yaptım. Ancak Yapı Kredi’yi uzun zamandır kullanmadığım için kart şifremi de hatırlamıyordum. Siste...
Yaklaşık bir haftadır Yapı Kredi internet bankacılığı şifrem bloke oldu ve kart şifresi oluşturmadığım için mobil uygulama üzerinden de işlem yapamıyorum. Şifremi yenilemek için müşteri temsilcisine bağlanmak istiyorum fakat çağrı merkezi sürekli sesli yanıt sistemine yönlendiriyor ve asla müşteri t...
15 Eylül'den bu yana Yapı Kredi mobil şubesine giriş yapamıyorum. Şifre blokemi kaldırmak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir menüde sorunum çözülmedi ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Mobil uygulamada "şifremi unuttum" seçeneğini kullandığımda ise doğrulama ...
Yapı Kredi Bankası mobil ve internet bankacılığıma giriş şifremi unuttuğum için 28.12.2025 tarihinden beri “şifre al” adımından yeni şifre oluşturmaya çalışıyorum; ancak sistem sürekli “daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. 28.12.2025 ve 29.12.2025 tarihlerinde, ...
Yaklaşık 2 gündür Yapı Kredi mobil bankacılık şifrem bloke olduğu için hesabıma erişemiyorum. Şifrem blokeli göründüğü için hiçbir işlem yapamıyorum. Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca kart bilgileriyle işlem yapılabildiği söyleniyor. Ancak Yapı Kredi’de aktif olarak ku...
Yorumlar