Yapı Kredi Mobil Şifre Yenileme Sorununda Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Yaklaşık 2–3 haftadır Yapı Kredi mobil bankacılık şifremi yeniden almak için müşteri hizmetlerini arıyorum ancak hiçbir şekilde destek alamıyorum. Şifremi zaten bilmediğim için arıyorum, buna rağmen sistem ve temsilciler sürekli benden şifre istiyor, bu nedenle işlem adımını geçemiyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde aynı cümleler tekrarlandı, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Sürekli robota yönlendiriliyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve yaşadığım sorunla ilgili adım atılamıyor. Bu durumda “o zaman neden varsınız, neden müşteri hizmetleri var” diye düşünmeden edemiyorum, çünkü yaşadığım deneyim son derece başarısız ve ilgisiz bir banka hizmeti izlenimi veriyor.

Yapı Kredi’den beklentim, mobil şifre gibi temel ve kritik bir konuda robot yerine canlı müşteri temsilcilerine çok daha kolay ulaşabilmem ve gerçek bir insanla konuşarak şifremi güvenli şekilde alabilmemdir. Müşterilerin bu kadar basit bir işlem için defalarca arayıp sonuç alamaması kabul edilebilir değil, bu nedenle konunun incelenmesini ve bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.