Mobil Şifre Değişikliği İçin Kart İstenmesi Ve Çözüm Bulunamaması

Yapı Kredi’nin kurumsal müşterisiyim ve mobil bankacılık şifremle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Basit bir şifre değişikliği için mutlaka banka kartı isteniyor; oysa reklam ve bilgilendirmelerinde “banka kartına gerek yok, mobil ile tüm işlemlerinizi yapabilirsiniz” deniyor. Banka kartım olmadığı için mobil bankacılıkta şifre değişikliği yapamıyorum ve hesabıma erişemiyorum.

Bugün gün içinde cep şubeyi ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az 8–10 kez görüşme denemem oldu. İlk iki görüşmemde sadece şubeye gitmem söylendi, bunun dışında hiçbir çözüm üretilmedi. Sonrasında ise sistemden adeta kilitlenmiş durumdayım; müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sürekli aynı menüye yönlendiriliyorum, engel yemiş gibi işlem yapamıyorum.

2026 yılında kurumsal bir müşteri olarak sadece şifremi değiştiremediğim için mobil şubeye girememek ve bütün işlemlerimi aksatmak gerçekten kabul edilemez. Bankadan beklentim, banka kartı olmadan da kurumsal müşteriler için makul ve hızlı bir çözüm sunmaları, çağrı merkezi engelimin kaldırılması ve mobil şifre işlemlerimin uzaktan güvenli şekilde yapılabilmesidir. Şubeye gittiğimde de “mobil işlem” bahanesiyle işlemim yapılmazsa, kurumsal firma işlemlerimi gerçekleştiremediğim için hesabımı ve pos cihazım dahil tüm ürünlerimi kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.