Giriş Sorunu Ve Kart Blokesi İçin Şubeye Zorunlu Gidiş Beni Mağdur Ediyor

Yapı Kredi üzerinden aldığım Hepsiburada Premium kredi kartımı ilk zamanlar sorunsuz kullanıyordum, ancak aylardır uygulama üzerinden giriş problemi yaşıyorum. Şifre değişikliği ekranında benden kart şifresi istendi, fakat bu şifre kartı ATM’ye takmadan alınamıyor. Bu nedenle telefonla müşteri hizmetlerini aradım, şifre değişikliği için sizi bağlıyoruz denmesine rağmen sonraki aşamada yine kart şifresi istendi, şifrem olmadığı için işlemi tamamlayamadım ve üzerine bir de sim blokesi oluştu.

Çağrı merkezi bu işlemi ATM’den yapabileceğimi söyledi, ancak ATM’de de bloke göründüğü için hiçbir şekilde işlem yapamadım. Tekrar aradığımda bu sefer şubeye gitmem gerektiği söylendi. Çalışan biri olduğum için mesai saatlerinde şubeye gitmem çok zor ve ayrıca yakınımda da şube yok. Buna rağmen bu kadar basit bir giriş problemini uzaktan çözememeleri, sadece şubeye yönlendirmeleri beni ciddi anlamda mağdur etti.

Kartım blokede olduğu için kullanamıyorum, kart borcumu bile başka bankadan transferle ödemek zorunda kalıyorum. Yapı Kredi’nin, hesabı uzaktan açıp kredi başvurularını bile şubeye gitmeden yapabiliyorken, giriş problemimi ve sim blokemi de şubeye gitmek zorunda bırakmadan çözmesini talep ediyorum.