to read complaints and reviews, or file yours.Maaş Müşterisi Olarak Esnek Hesap Limitinin Bildirimsiz Düşürülmesi
Yapı Kredi’de Karabük Safranbolu şubesi üzerinden maaş müşterisiyim. Maaş hesabıma tanımlı esnek hesap limitim bugün hiçbir onayım ve bilgilendirmem olmadan 28.950 TL’den 20.000 TL’ye düşürülmüş durumda.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve kredi puanım düştüğü için limitimin azaltıldığını öğrendim. Ancak maaş müşterisi olarak, böyle önemli bir limit değişikliğinin öncesinde SMS, e-posta veya uygulama içi bir bilgilendirme yapılmaması ve onayım alınmadan tek taraflı şekilde limitimin düşürülmesini kabul etmiyorum.
Esnek hesap limitimin acil olarak yeniden eski limiti olan 28.950 TL’ye yükseltilmesini ve bu işlemle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yapı Kredi’de bulunan esnek hesabımın limiti 28.950 TL iken, 29’unda bilgim ve onayım dışında 20.000 TL’ye düşürüldüğünü sonradan fark ettim. Limit düşürüldükten yaklaşık bir gün sonra tarafıma bilgilendirme mesajı geldi, yani işlem yapılırken anlık olarak bilgilendirilmedim.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, önce esnek hesabı çok kullanmadığım söylendi. Ben ise hesabı aktif olarak kullandığımı belirttim. Sonrasında bu kez kredi puanımın düşmüş olabileceği ve limitin bundan etkilenmiş olabileceği ifade edildi. Ancak bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve limitin onayım alınmadan düşürülmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.
Esnek hesabımın limitinin acil olarak eski haline, yani yaklaşık 28.950 TL seviyesine tekrar yükseltilmesini talep ediyorum. Bu süreçte nakit akışım olumsuz etkilendiğinden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bundan sonra limit değişikliği gibi işlemler öncesinde açık ve zamanında bilgilendirilmek istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
