Bilgi Alınmadan Esnek Hesap Limitinin 20 Bin TL’ye Düşürülmesi

Yapı Kredi Bankası’ndaki vadesiz hesabıma tanımlı esnek hesap (KMH) limitim uzun süredir 50.000 TL olarak bulunmaktaydı ve işim gereği bu limiti neredeyse her ay düzenli olarak kullanıp kapatmaktaydım. 11.09.2026 tarihinde saat 13:50 civarında, herhangi bir onayım, talebim veya bilgilendirmem olmamasına rağmen esnek hesap limitimin 50.000 TL’den 20.000 TL’ye düşürüldüğünü fark ettim.

Konu üzerine telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, esnek hesabı kullanmadığım ve tarafıma bir bilgilendirme mesajı gönderildiği, bu mesaja cevap vermediğim için limitimin otomatik olarak düşürüldüğü söylendi. Ancak bana bu yönde daha önce hiçbir SMS, mobil uygulama bildirimi veya başka bir kanal üzerinden bilgilendirme ulaşmadı. Buna rağmen, müşteri temsilcisi görüşmemiz bittikten sonra, esnek hesap limitimin 20.000 TL’ye düşürüldüğüne dair SMS bildirimi o anda telefonuma geldi. Bu durum, banka tarafından daha önce gönderildiği iddia edilen bildirimin gerçekte gönderilmediğini ve bana yanlış bilgi verildiğini açıkça göstermektedir.

Ben esnek hesabı her ay aktif şekilde kullanan bir müşteriyim, limitin kullanılmadığı iddiası da gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafıma bildirildiği söylenen mesajın ne zaman, hangi telefon numarasına, hangi içerikle ve hangi kanal üzerinden gönderildiğinin; ayrıca limit düşürme işleminin tam olarak hangi tarih ve saatte ve hangi somut gerekçeyle yapıldığının incelenmesini ve bu hususlarda tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Tarafıma herhangi bir bilgilendirme ulaşmadığı yönündeki beyanımın dikkate alınarak yapılan işlemin yeniden değerlendirilmesini ve esnek hesap limitimin tekrar 50.000 TL olarak tanımlanmasını istiyorum. Bankanın bu süreçte vermiş olduğu çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ederim.