Kredi Kartı Harcama İtirazında Çelişkili Bilgi Ve Net Cevap Talebi

03.06.2026 tarihinde Yapı Kredi Bankası kredi kartımdan yapılan 3.880 TL tutarındaki tek bir işleme ilişkin harcama itirazında bulundum. O günden bu yana başvurumun durumu hakkında tarafıma farklı zamanlarda çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle başvurunun gerçek durumuna ilişkin net bir bilgi alamıyorum.

Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre 1888419497 numaralı itiraz başvurum 02.07.2026 tarihinde “sonuçlanmış” olarak görünmektedir. Ancak aynı tarihte tarafıma gönderilen e-postada sürecin hâlâ devam ettiğine dair açık bir ifade yer almaktadır. Bu e-postaya rağmen tarafıma herhangi bir olumlu ya da olumsuz sonuç bildirimi yapılmamıştır.

20.09.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise bu kez başvurumun “değerlendirme aşamasında” olduğu bilgisi verildi ve daha önce sonuçlandığı söylenen aynı başvuru için yeniden detay bilgi talebi oluşturulduğu belirtildi. Bu durum, banka sisteminde ve müşteri bilgilendirmesinde ciddi bir bilgi tutarsızlığı olduğunu göstermektedir.

1888419497 numaralı harcama itirazı başvurumun güncel ve gerçek durumunun tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Eğer başvurum sonuçlandıysa, verilen kararın tarafıma iletilmesini, 02.07.2026 tarihinde “sonuçlandı” denmesine rağmen neden sürecin devam ettiğine dair e-posta gönderildiğinin açıklanmasını ve bugün hâlâ “değerlendirme aşamasında” bilgisi verilmesinin nedeninin tarafıma izah edilmesini istiyorum.

Aylar boyunca başvurumun durumu hakkında çelişkili bilgiler almak ve net bir cevap alamamak hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmaktadır. Sürecin şeffaf, tutarlı ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını, varsa hata veya gecikmelerin düzeltilmesini rica ediyorum.