Yapı Kredi Kredi Kartı 50.000 TL Tutarındaki Harcama İtirazı 180 Günden Fazla Süre Çözülmedi

Yapı Kredi’ye ait, sonu 2681 ile biten kredi kartımla ilgili harcama itirazlarım konusunda uzun süredir çözülmeyen bir problem yaşamaktayım. 2025 yılı Ağustos ayına ait harcamalarımın bir kısmı sonuçlandırılmış olmasına rağmen, özellikle 23 Ağustos 2025 ile 01 Eylül 2025 tarihleri arasındaki benzer nitelikteki harcamalara ilişkin itirazlarım, üzerinden 180 günden fazla süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ sonuçlandırılmamıştır. Yaklaşık 50.000 TL tutarındaki bu işlemler, bu süreçte tarafıma borç/alacak olarak yansıtıldığı için maddi anlamda ciddi şekilde zorlanmaktayım.

Bugün çağrı merkezinizle yaklaşık 45 dakika süren bir görüşme gerçekleştirdim. Görüşmede, 2025 yılı Ağustos ayına ait bazı harcamalarımın sonuçlandığını, ancak 23 Ağustos 2025 tarihinden sonra yapılan harcamalara ilişkin itirazlarımın hâlâ beklemede olduğunu ifade ettim. Bana, ilgili kayıtların e‑posta ulaşmadığı gerekçesiyle kapatıldığı bilgisi verildi. Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır; çünkü 02.09.2025 tarihinde detaylı bir e‑posta ile tüm gerekli bilgileri tarafınıza ilettim ve aynı gün telefonla da görüşme sağlayarak yetkili hanımefendiye talep edilen tüm detayları eksiksiz şekilde aktardım. Bu süreci çok net hatırlıyorum ve üzerime düşen tüm yükümlülükleri zamanında ve eksiksiz yerine getirdiğimden eminim.

Nitekim 21 Ağustos 2025 tarihine kadar olan harcama itirazlarım olumlu sonuçlanarak tarafıma yansıtılmıştır. Buna karşın, 23 Ağustos 2025 ve sonrasına ait harcama itirazlarım için aynı hassasiyet gösterilmemiş, dosyalarımın e‑posta gelmediği gerekçesiyle kapatıldığı söylenmiş ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum hem süreç yönetimi hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır.

Tüm bu nedenlerle, 23 Ağustos 2025 ve sonrasına ait beklemede olan kredi kartı harcama itirazlarımın acilen yeniden açılarak detaylı biçimde incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm yaklaşık 50.000 TL tutarındaki işlemlerle ilgili net ve yazılı bir sonuç bildirilmesini talep ediyorum. Daha önce tarafınıza ilettiğim ve tüm harcama detaylarını içeren e‑postanın da dosyam kapsamında dikkate alınmasını ve uzun süredir devam eden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.

Konuya hassasiyetle yaklaşarak en kısa sürede tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum.