Kayseri Erciyes Şubesinde Müşteriye Yönelik Kaba Davranış

6 Kasım Cuma günü saat 14.00 civarında Kayseri Erciyes şubenize gişeden toplu para çekmek için gittim. Şubeye girişte sağ taraftaki ilk gişede görevli olan hanımefendinin hem üslubu hem de davranışı son derece saygısızdı.

Paramı çekmek için işlem yapmak istediğimde, bana “senin için burada paramı bekleteceğim” şeklinde ukala ve küçümseyici bir tavırla konuştu. Ayrıca paramı vermediğinize dair imzalı bir kağıt vermesini talep ettiğimde, bunu da vermeyeceğini söyledi. Bir banka çalışanından beklenen saygılı, sakin ve çözüm odaklı yaklaşımın tam tersi bir tavırla karşılaştım.

Bu yaşanan olay nedeniyle hem kırıldım hem de bir müşteri olarak değersiz hissettirildim. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanların üslup ve davranışları konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını rica ediyorum. Tarafıma da telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.