İptal Talebim Dikkate Alınmadı, Mağdur Edildim

12 Ağustos 2025 tarihinde Yapı Kredi kredi kartım için çağrı merkezi üzerinden yapılandırma başvurusu yaptım. Ancak aynı gün içinde, tüketici olarak yasal hakkım gereği yapılandırma talebimin iptalini istedim ve müşteri hizmetlerini arayarak bu talebimi ilettim. Buna rağmen, müşteri temsilcilerinin eksik bilgi vermesi ve hatalı işlem yapması nedeniyle iptal talebim işleme alınmadı ve kartım yapılandırmaya sokuldu.

İki gündür iletişime geçmeme rağmen, sürekli olarak “ilgileneceğiz” denilerek oyalanıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor. Kartımın son 4 hanesi: 6039.

Müşteri temsilcilerinden kaynaklanan bu hatanın acilen düzeltilmesini ve yapılandırma işleminin iptal edilmesini talep ediyorum.