İptal Edilen Kırık POS İçin Alınan Haksız Ücret Ve Uzatılan Bloke

Adıyaman Kahta ilçesinde esnaflık yapıyorum ve iş yerimde Yapı Kredi yazarkasa POS kullanıyorum. Yaklaşık iki aydır bankanın Kahta/Adıyaman şubesindeki müşteri temsilcim ve POS işlemleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yazarkasa POS cihazım kırıldığı için yeni bir POS cihazı aldım ve yeni cihazın seri numarasını banka personeline ilettim. Bana eski cihazın tanımlı olduğu bankanın iptal edildiği, yeni cihazın aktif edildiği söylendi. Buna rağmen bu ay eski ve yeni POS olmak üzere iki cihaz için toplam 2.000 TL POS kullanım ve donanım ücreti kesintisi yapıldı. Bu 2.000 TL’nin 1.000 TL’lik kısmı kırılan ve aslında iptal edilmesi gereken eski POS cihazı için, kalan 1.000 TL’lik kısmı ise yeni POS için alındı.

Banka POS kullanım ücreti için herkese uygulandığını bildiğim 499 TL’lik indirimli tarife bulunmasına rağmen, üç‑dört defa talepte bulundum ve her seferinde “İşleminiz halledildi” denildi. Buna rağmen hiçbir değişiklik yapılmadı ve yine 1.000 TL POS kullanım ücreti kesilmeye devam edildi. Yani hem eski POS’un iptal edilmemesi hem de indirimli tarifemin tanımlanmaması tamamen banka personelinin hatasından ve ilgisizliğinden kaynaklandı.

Ayrıca POS cihazından yapılan satışların bedeli uzun süre hesabıma yatmadı. Aradığımda “Neden yatmadığını bilmiyoruz” şeklinde cevap aldım. Sonradan 28 gün olan blokemin 40 güne çıkarıldığı ortaya çıktı. Bu durum, günlük nakit akışıma doğrudan etki etti ve yaklaşık 30 bin TL civarında bir tutar için geç ödeme ve bloke mağduriyeti yaşamama sebep oldu. Müşteri temsilcim telefonlarıma cevap vermedi, bana net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi ve iş yerinde tek başıma çalıştığım için şubeye gidip yüz yüze görüşme imkanım da olmadı.

Yapı Kredi’den, iptal edilmeyen kırık POS cihazı da dahil olmak üzere haksız yere kesilen 1.000 TL’lik POS ücretinin iadesini, ayrıca POS kullanım ücreti için 499 TL’lik indirimli tarifenin tarafıma geriye dönük ve ileriye dönük olarak doğru şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Bunun yanında, blokemin 28 günden 40 güne çıkarılması ve ödemelerin geç yatmasıyla ilgili tarafıma gerekçeli ve yazılı bir açıklama yapılmasını, tüm bu personel hatası ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.