Hesabımdan İzinsiz Para Transferi Ve Yetersiz Banka Desteği

4 Ağustos 2025 tarihinde Yapı Kredi mobil uygulamam üzerinden hesabıma izinsiz erişim sağlanarak toplamda 50.000 TL tutarında para transferi gerçekleştirildi. Durumu aynı gün fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Müşteri hizmetleri beni şubeye yönlendirdi, şubeye gittiğimde ise savcılığa başvurmam gerektiği söylendi. Tüm bu süreçte hesabımı kapattım, ancak banka tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Benzer bir durumu daha önce başka bir bankada yaşamıştım ve çok daha hızlı bir şekilde işlem başlatılıp hesabıma bloke konulmuş, kısa sürede param iade edilmişti. Ancak Yapı Kredi’de aynı hassasiyet gösterilmedi, benim aleyhime bir süreç yaşandı. Ayrıca bu süreçte 50 TL faiz ödemek zorunda kaldım.

Mağduriyetimin giderilmesini ve hesabımdan izinsiz çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bankanın müşteri güvenliğini sağlama ve mağduriyetimi çözme konusunda daha duyarlı olmasını bekliyorum.