Erken Kapatma İşlemi İçin Verilen Yanlış Bilgi Ve Borç Farkı

Yapı Kredi Bankası kredi kartıma tanımlı, 1848 ile biten Visa World Eko Temassız kart üzerinden kullandığım, 15.08.2025 tarihli 12 taksitli 33.167,75 TL tutarındaki taksitli nakit avansı daha sonra yapılandırmak için bankanızla görüşmeler yaptım. Yapılandırma sürecinde müşteri temsilcisi tarafından bana, borcun 12 ay vade ile yapılandırılacağı, ilk iki ay taksitlerin yaklaşık 1.200 TL civarında olacağı, kalan aylarda ise yaklaşık 900 TL civarında sabit taksit uygulanacağı bilgisi verildi ve bu bilgiye dayanarak yapılandırmayı kabul ettim. Ancak ilerleyen süreçte taksitlerin sabit olmadığı yönünde açıklamalar yapılması bende tereddüt oluşturdu.

Ardından borcumu erken kapatmak amacıyla 05.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve aynı gün içinde 5 farklı müşteri temsilcisi ile telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Tüm görüşmelerde, yaklaşık 21.000 TL civarında bir ödeme yapmam halinde borcumun tamamen kapanacağı tarafıma açıkça söylendi. Görüşmeler sırasında özellikle “Güncel dönem borcum bu tutara dahil mi, bu rakam tüm borcumu kapsıyor mu?” diye sordum ve her seferinde müşteri temsilcileri bu tutarın tüm borcu kapsadığını net bir şekilde ifade ettiler. Bu beyanlara güvenerek kendi hesaplamalarımı yaptım ve müşteri hizmetleri üzerinden erken kapama işlemini onayladım.

Erken kapama onayını verdikten sonra yeni yapılan bilgilendirmede, güncel dönem borcunun önce belirtilen tutara dahil olmadığı, toplam borcun 25.250 TL olarak güncellendiği tarafıma bildirildi. Bana daha önce verilen bilgiyle bu sonuç arasında ciddi bir farklılık bulunmaktadır. Özellikle güncel dönem borcunun dahil olup olmadığı konusunu defalarca sormuş olmama rağmen yanlış veya eksik bilgi verilmiş olması ve ben de bu bilgilere güvenerek erken kapama onayı vermiş olmam sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenle 05.03.2026 tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden yapılan tüm görüşme kayıtlarının incelenmesini, tarafıma yapılandırma ve erken kapama tutarı hakkında verilen yanlış veya eksik bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu hatalı bilgilendirmeye güvenerek işlem onayı vermem sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.