Kredi Kartı Borcunu Tamamen Ödememe Rağmen Hatalı Borç Yansıtılması Ve Mağduriyet

Yapı Kredi’nin kredi kartı yapılandırma servisiyle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. 15 Ağustos 2025 tarihinde, yapılandırılmış kredi kartı borcumun tamamı olan 367.056,01 TL’yi ödedim. Ödeme işlemim hesap hareketlerimde de açıkça görülmektedir. Ancak aradan 17 gün geçmesine rağmen hesabımda hâlâ ödenmemiş olarak görünen 52.724,54 TL tutarında üç taksit borç yansıtılmaktadır.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme sağladım. Borcumun tamamının ödendiği teyit edildi, ancak kalan borcun “ek olarak daha ödemeden kaynaklandığı” söylendi. Kapama sırasında özellikle başka bir borcum olup olmadığını sordum ve yetkili tarafından “yok” cevabı aldım. Tüm konuşmalarımız kayıt altındadır.

Yapılandırma işlemini Ataşehir Şubesi üzerinden gerçekleştirdim ve standart bir yapılandırma işlemi uygulandı. Şu anda görünen borcun silinmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.