Fazla Ödeme Yapmama Rağmen Kart Borcum Bitmiyor!

25 Mayıs’ta Yapı Kredi kredi kartım (son dört hane: 6585) için 125.087 TL tutarında 36 ay vadeli yapılandırma yaptım. Yapılandırma sonrası üç taksit ödedim (her biri yaklaşık 5.500 TL). 6 Eylül’de müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle, kart borcumu tamamen kapatmak amacıyla 121.900 TL’lik toplu ödeme yaptım. Görüşmede, bu ödemeyle birlikte kart borcumun tamamen biteceği açıkça belirtildi.

Ancak, tüm bu ödemelere rağmen hâlâ 7.163 TL borcum olduğu söyleniyor. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, 121.900 TL’nin yalnızca 32 taksite ait olduğunu, 4. Taksiden borcumun devam ettiğini belirttiler. Oysa yapılandırma ve toplu ödeme işlemleri sırasında bana tüm borcumun kapanacağı bilgisi verilmişti. Ayrıca, ödeme yaptığımı gösteren kart ekstresi fotoğrafı da elimde mevcut.

Gereğinden fazla ödeme yapmama ve defalarca yanlış bilgilendirilmiş olmama rağmen hâlâ borçlu görünmemi kabul etmiyorum. Fazladan çıkarılan borcun iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.