Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kredi Kartım Açılmadı

20–25 Temmuz 2025 tarihleri arasında gecikmede olan Yapı Kredi World kredi kartı borcum için, borcumu yapılandırmak amacıyla Yapı Kredi Bankası’nı bizzat ben aradım. Görüşme sırasında yapılandırma şartları anlatılırken, yapılandırmayı kabul etmem halinde kredi kartımın Şubat 2026’da tekrar kullanıma açılacağı açıkça söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek, yaklaşık 100–110 bin tl arasındaki borcumu 48 ay vade ile yapılandırmayı kabul ettim ve o tarihten bu yana taksitlerimi düzenli olarak ödüyorum.

Şubat 2026’da kartımın hâlâ kullanıma açılmadığını görünce müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu görüşmede ise, borcun tamamı ödenmeden kartımın kesinlikle kullanıma açılamayacağı ifade edildi. Yani yapılandırma yapılırken tarafıma yanlış bilgi verildiği, sonrasında ise bunun tam tersi bir uygulama ile karşılaştığım ortaya çıktı ve bu durum beni mağdur etti.

Durumu bankanın şikayet birimine de ilettim. Çağrı kaydının dinlendiği ve görüşmede gerçekten yanlış bilgilendirme yapıldığının görüldüğü, yani haklı olduğum kabul edildi; ancak buna rağmen mağduriyetim için hiçbir işlem yapılamayacağı belirtildi. Sadece yanlış bilgilendirme yapan temsilci hakkında geri bildirim verileceği söylendi, fakat bana yönelik herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben, yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve öncelikli olarak kredi kartımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Kartın açılması mümkün değil deniyorsa da, yapılandırma koşullarımın lehime olacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve mağduriyetimin somut biçimde telafi edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.