Kredi Kartı Borcunu Erken Kapattım Ama Taksitlendirme İptal Edilmedi Yanlış Bilgilendirildim

14 Ekim 2025 ve 15 Ekim 2025 tarihlerinde Yapı Kredi World Gold Card kredi kartımın yapılandırma borcunu erken kapatmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana erken kapatma tutarının 21.800 TL olduğu, hesabımda ise 21.000 TL bulunduğu belirtildi. Eksik tutarı tamamlayıp tekrar arayıp aramayacağımı sorduğumda, müşteri hizmetleri taksitlendirmenin hemen iptal edileceğini ve borç ödeme kısmından kendim ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine, belirtilen tutarı gece 12’den önce ödedim.

Ancak, ödemeyi yapmama rağmen taksitlendirme iptal edilmemiş ve ödediğim tutar erken kapama olarak değil, taksitlendirme borcundan çekilmiş. Banka tarafından paranın otomatik olarak çekilmesi gerekiyormuş fakat bu konuda bana yanlış bilgi verildi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçip şikayet kaydı oluşturdum ancak henüz herhangi bir geri dönüş alamadım. Şikayetimin referans numarası: 15331042.

Taksitlendirme işleminin iptal edilmesini, kredi kartı borcumun sıfırlanmasını ve müşteri hizmetlerinin yaptığı hatadan dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ödeme dekontum mevcut olup, istenirse paylaşabilirim. Bu sorunu ilk kez yaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.