Emekli Maaş Müşterisi Olarak Muafiyetimin İhlali Ve Geri Ödeme Talebi

Yapı Kredi’de emekli maaş müşterisiyim ve dijital bankacılık üzerinden işlem yapıyorum. “Benim Dünyam” bölümünde emekli maaş müşterisi olarak EFT ve havale ücretlerinden muaf olduğum açıkça yazmasına rağmen, her ay yaptığım para transferi işlemlerinden ücret kesilmeye devam ediyor.

14 Kasım tarihinde emekli maaşım ve promosyon/avantajlar için taahhüt ve ilgili sözleşmeleri imzaladım. Buna rağmen son aylarda dijital kanallardan yaptığım her para transferinde, sözleşme ve “Benim Dünyam” ekranında taahhüt edilen muafiyet hakkım uygulanmıyor. Müşteri hizmetlerine bu durumu ilettiğimde, “mail atıldı, dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş veya çözüm sağlanmadı.

Emekli maaş müşterisi olarak dijital bankacılıkta açıkça belirtilen EFT/havale muafiyetimin sözleşme sürem boyunca eksiksiz uygulanmasını ve bugüne kadar kesilen tüm haksız EFT/havale ücretlerinin tarafıma iadesini talep ediyorum.