Ücretsiz EFT Hakkı Aniden Kesildi: Emekli Maaş Müşterisinin Şikayeti

Yapı Kredi Bankası’nın emekli maaş müşterisiyim ve yaklaşık 13–14 aydır emekli maaşımı Yapı Kredi’den çekiyorum. Bu süre boyunca mobil bankacılık uygulaması üzerinden yaptığım EFT ve havale işlemlerinde, hafta sonu ve resmi tatiller hariç olmak üzere, herhangi bir işlem ücreti kesilmiyordu. Ancak bugün mobil uygulama üzerinden yaptığım bir EFT işleminde hesabımdan ücret tahsil edildi.

Durumu WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sözleşmede EFT ücretinin alınmaması yönünde herhangi bir madde bulunmadığını söyleyerek kesilen ücreti haklı göstermeye çalıştılar. Daha önce aynı şartlarda defalarca ücretsiz EFT ve havale işlemi yaptığımı belirtmeme rağmen, yalnızca şube ile görüşmem yönünde tavsiyede bulunmakla yetindiler.

Hem bugün yapılan EFT işleminden kesilen ücretin iadesini, hem de emekli maaş müşterileri için daha önce olduğu gibi mobil bankacılık üzerinden EFT işlemlerinin yeniden ücretsiz hâle getirilmesini talep ediyorum.