Emekli Promosyonunda Belirtilen EFT Ücretinin Kesilmesi

Yapı Kredi’den emekli maaşımı almaya başladığımda imzaladığım emekli promosyon sözleşmesinde ve bankanın internet sitesinde “EFT ücreti alınmaz” ibaresi açıkça yer aldığı halde, 2025 Eylül ayından beri yaptığım EFT işlemlerinden ortalama 15 TL civarında işlem başına ücret kesilmektedir.

Bu çelişkiyi öğrendikten sonra önce müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana bunun kendi yetkilerinde olmadığını söylediler. Ardından şubeyle görüştüğümde ise bazı müşterilerden bu ücretin alınmadığı, bazılarından ise alındığı gibi net olmayan bir açıklama yapıldı. Bu durum hem sözleşmeye hem de internet sitesindeki bilgilere aykırı olduğu için mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Emekli promosyonu kapsamında tarafıma taahhüt edilen şekilde, EFT ücretinin tamamen kaldırılmasını ve sözleşme ile internet sitesindeki bilgilere uygun hareket edilmesini talep ediyorum.