Dekontların Verilmemesi Nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Yapamıyorum

Yapı Kredi kredi kartımdan 11.02.2025 tarihinde pos üzerinden yapılan, her biri 8.000 TL tutarında toplam üç adet işleme ait dekontu günlerdir temin edemiyorum. Bu dekontlar Tüketici Hakem Heyeti başvurum için zorunlu olduğu halde tarafıma iletilmiyor.

Önce Çallı Şubesi ile görüştüm, dekontları veremeyeceklerini ilettiler. Ardından çağrı merkezi ile defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve talep ettiğim dekontlar hâlâ tarafıma gönderilmedi. Bankanın elinde kayıtlı olan bu işlemlere ait dekontların müşteriye verilmemesi nedeniyle resmi başvurumu yapamıyor, mağduriyet yaşıyorum.

11.02.2025 tarihli, üç adet 8.000 TL’lik pos işlemine ait imzalı veya resmi nitelikte dekontların tarafıma en kısa sürede e-posta ile veya tercih edeceğim bir kanalla iletilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.