ATM Arızası Ve Haksız Ücret Kesintisi

25.06.2026 tarihinde saat 21.28 civarında Bursa Kestel Yenimahalle’de Yapı Kredi ATM’sinden para çekme işlemi gerçekleştirmeye çalıştım, ancak ATM para vermedi. Bunun üzerine diğer bir ATM’ye yöneldim, o ATM de arızalı olduğu için yine para vermedi, buna rağmen tutar hesabımdan düşüldü ve daha sonra yeniden hesabıma iade edildi.

Üçüncü bir ATM’den 2.500 TL para çekme işlemini sonunda gerçekleştirebildim. Bu işlem sonrası hesabımdan yaklaşık 29 TL ücret kesildi. Oysa Yapı Kredi’den 5.000 TL’ye kadar ücret alınmayacağı yönünde bilgilendirme mesajı almıştım ve fiili olarak elime geçen tutar sadece 2.500 TL olmasına rağmen benden ücret tahsil edildi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde işlemin sistemsel olduğu, diğer ATM’nin arızalı olmasının kendi sorumluluklarında olmadığı söylenerek sorun çözülmedi. Yaşanan bu süreçte sistemsel bir hata nedeniyle müşterilerin mağdur edildiğini, haksız ve usulsüz bir kazanç elde edildiğini düşünüyorum.

Arızalı ATM ve kesilen işlem ücretiyle ilgili olarak konunun sorumlu merciler tarafından incelenmesini, tarafımdan tahsil edilen yaklaşık 29 TL’lik usulsüz kesintinin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.