Vodafone Net 1000 Mbps Paketi İçin Eski Modem Ve Haksız Uygulama Şikayeti

Vodafone Net’in 1000 Mbps fiber paketine aboneyim. Sözleşmem bu hızı destekleyecek altyapı ve donanım taahhüdü içerdiği halde tarafıma eski nesil, Wi‑Fi 5 (802.11ac) destekli Nokia G‑1425G‑B model modem tahsis edildi. Bu modemle bağlantı kurulduğundan beri internet hizmetini sağlıklı ve stabil şekilde kullanamıyorum.

Kullandığım modem, gigabit trafiğini kaldıramadığı için sürekli bufferbloat yaşanıyor, paket kayıpları oluşuyor ve özellikle çevrim içi oyunlarda ping değerlerimde ciddi sıçramalar oluyor. Yoğun veri akışlarında modem kilitlenip bağlantının tamamen kopması, NAT tıkanması gibi problemler yaşıyorum. Ayrıca cihazın donanım yetersizliği nedeniyle Wi‑Fi 5 ve 80 MHz sınırı yüzünden kablosuz bağlantıda paket kapsamında sunulan 1000 Mbps hızın yarısına bile yaklaşamıyorum.

Yeni abonelere Wi‑Fi 6 veya Wi‑Fi 7 özellikli modemler verilirken, mevcut abone olarak bana bu eski model cihazın verilmesini hem teknik olarak yetersiz hem de haksız bir uygulama olarak görüyorum. Modemin dahili ONT içermesi ve yazılımının kısıtlı olması sebebiyle köprü (bridge) moduna alınamıyor ve harici bir router ile çözüm üretme imkanım da kalmıyor.

Bu sorunla ilgili Vodafone Net müşteri hizmetleri ve teknik ekip ile görüştüm; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, modem değişikliği yapılmadı ve sorunlarım devam ediyor. Hizmeti sözleşmedeki şartlara uygun, stabil ve çağın gereklerine uygun donanımla kullanmak istiyorum.

Vodafone Net’ten, 1000 Mbps paketini sorunsuz ve verimli şekilde kullanabileceğim, güncel ve güçlü bir Wi‑Fi 6 veya Wi‑Fi 7 modemimin tarafıma ek ücret talep edilmeksizin tahsis edilmesini talep ediyorum. Bu mümkün olmayacaksa, ayıplı hizmet nedeniyle uygulanan taahhüt kaynaklı tüm cayma bedelleri ve cezai şartların iptal edilerek sözleşmemin cezasız feshedilmesini istiyorum.