Yanıltıcı Kampanya Teklifi Sonrası Aşırı Fatura Ve İade Talebi

Vodafone evde internet aboneliğimde taahhüt sürem bitmeye yakınken kampanya birimi tarafından arandım ve ilk 3 ay 15 TL, kalan 9 ay 250 TL ödeyeceğim bir kampanya teklif edildi. Bu şartlarda devam etmeyi kabul ettim. Ancak devamında tarafıma 370 TL tutarında faturalar gelmeye başladı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir kampanyanın hattıma tanımlı olmadığını söylediler. Görüşme sırasında yapılan teklifin ses kayıtlarının incelenmesini talep ettiğimde ise bunun 4–6 ay sürebileceği, bu süreçte bana 3 ay hiç fatura ödemeyeceğim, kalan aylarda ise 315 TL ödeyeceğim farklı bir kampanya tanımlayabilecekleri ifade edildi. İlk teklifle tam olarak aynı olmasa da mağduriyetim giderilsin diye bu ikinci teklifi de kabul ettim.

Buna rağmen sonraki fatura dönemlerinde herhangi bir indirim yansıtılmadı ve faturalarım normal, yüksek tutarlarda gelmeye devam etti. Yaklaşık 3 aydır 15 TL olması gereken aylarda 370 TL fatura çıkarılıyor ve bu süreçte toplam 1.065 TL fazla tahsilat yapıldı. Defalarca aramama rağmen ses kayıtları bir türlü incelenmiyor ve verilen sözler yerine getirilmiyor.

İlk sunulan kampanyaya eşdeğer olacak şekilde faturalarımın düzeltilmesini, haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini ve ses kayıtlarının incelenerek mağduriyetimin net ve kalıcı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.