Vodafone Faturam Taahhütlü 519 TL Olmalı Ancak Aşırı Artıyor Ve Düzeltme Bekliyorum

Vodafone ev interneti 100 Mbps taahhütlü paket kullanıyorum ve daha ilk aydan itibaren faturalarım yanlış gelmeye başladı. Satış aşamasında aylık faturamın 519 TL olacağı, bu tutar üzerinden 90 TL indirim uygulanacağı bilgisi verildi; buna güvenerek aboneliği başlattım. Buna rağmen her ay faturam farklı ve yüksek geldi, geçen ay ise faturam 798 TL olarak yansıtıldı.

Geçen ay müşteri hizmetlerini arayıp ses kaydı talebiyle şikayet kaydı açtım. Görüştüğüm temsilci R****** Hanım, ses kayıtlarının incelendiğini, faturamın düzeltileceğini ve tutarın söz verildiği gibi yansıtılacağını belirtti. Ancak bu ay gelen faturam yine yüksek ve verilen sözler tutulmadı. Ayrıca süreç boyunca çözüm odaklı, tatmin edici bir geri dönüş almadım ve faturalarım Vodafone’un belirlediği şekilde, keyfi olarak artıyormuş gibi görünüyor.

İlk abonelikte tarafıma söylenen rakam olan 519 TL üzerinden faturamın devam etmesini, bugüne kadar haksız ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve ses kayıtlarım incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.