to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturam Taahhütlü 519 TL Olmalı Ancak Aşırı Artıyor Ve Düzeltme Bekliyorum
Vodafone ev interneti 100 Mbps taahhütlü paket kullanıyorum ve daha ilk aydan itibaren faturalarım yanlış gelmeye başladı. Satış aşamasında aylık faturamın 519 TL olacağı, bu tutar üzerinden 90 TL indirim uygulanacağı bilgisi verildi; buna güvenerek aboneliği başlattım. Buna rağmen her ay faturam farklı ve yüksek geldi, geçen ay ise faturam 798 TL olarak yansıtıldı.
Geçen ay müşteri hizmetlerini arayıp ses kaydı talebiyle şikayet kaydı açtım. Görüştüğüm temsilci R****** Hanım, ses kayıtlarının incelendiğini, faturamın düzeltileceğini ve tutarın söz verildiği gibi yansıtılacağını belirtti. Ancak bu ay gelen faturam yine yüksek ve verilen sözler tutulmadı. Ayrıca süreç boyunca çözüm odaklı, tatmin edici bir geri dönüş almadım ve faturalarım Vodafone’un belirlediği şekilde, keyfi olarak artıyormuş gibi görünüyor.
İlk abonelikte tarafıma söylenen rakam olan 519 TL üzerinden faturamın devam etmesini, bugüne kadar haksız ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve ses kayıtlarım incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma bir kere arama yapıldı kısa çaldı tekrar numarayı aradığımda kapalı çaldı
Vodafone Net’e Türk Telekom’dan geçerken evde fiber 100 Mbps paketim için bana 519 TL indirimli tarife sunuldu ve bu ücreti kabul ederek geçiş yaptım. Ancak bir kere bile faturam 519 TL olarak gelmedi, yaklaşık 4 aydır faturalarım yüksek tutarlarda düzenleniyor. Bu süre içinde faturalarım 797 TL ve 381 TL gibi tutarlarda geldi ve her seferinde hatalı olduğunu belirterek defalarca müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez şikayet kaydı açıldı. Görüşmelerimden birinde Rüveyda isimli temsilci, ses kaydımın dinlendiğini, benim haklı olduğumu, tarifenin 519 TL olarak tanımlı olduğunu ve faturamın düzenleneceğini, indirimli olarak sonraki ay ödeyeceğimi açıkça söyledi. Buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı. Son olarak tekrar aradığımda ise bu kez tarifemin aslında 519 TL değil 659 TL olduğu söylendi. Başta ses kayıtlarımla da doğrulanan bilgilere rağmen şimdi farklı bir bilgi verilmesi, hem güven kaybına hem de mağduriyetime neden oldu. Ben Vodafone Net’e geçerken bana iletilen ve onayladığım ücretin 519 TL olduğunu biliyorum ve bu ücret üzerinden işlem yapılmasını istiyorum. Tarifemin söz verildiği gibi 519 TL olarak düzeltilmesini ve faturalarımın da bu ücret üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Vodafone Net üzerinden Van merkezde kullandığım 100 Mbps fiber ev interneti aboneliğim için sözleşme aşamasında bana aylık 519 TL ödeyeceğim söylendi. Ancak aboneliğin başladığı ilk aydan itibaren faturalarım 5 aydır sözleşmede belirtilen tutarın üzerinde ve yanlış şekilde gelmektedir. Yaşadığım bu durum üzerine Vodafone Net müşteri hizmetlerini defalarca aradım, çözüm üretilmedi. Son olarak müşteri hizmetlerinden Rüveyda Hanım ile görüştüm, görüşmemizin ses kaydının dinlenmesini özellikle talep ettim. Ses kaydını dinlediğini, haklı olduğumu ve gelecek ay faturamın düzeltileceğini kendisi bana açıkça ifade etti. Buna rağmen sonraki faturamda da hiçbir düzeltme yapılmadı, aynı şekilde yüksek ve sözleşme dışı tutar yansıtılmaya devam edildi. Sözleşmede anlaştığımız ücret dışında, tarafıma yüksek ve sözleşme dışı tutar yansıtılmasını kabul etmiyorum. Vodafone Net’ten, bugüne kadar tarafıma yansıtılan tüm fazla ücretlerin eksiksiz olarak iade edilmesini, aboneliğimin sözleşmede belirtilen 519 TL’lik aylık ücret üzerinden devam ettirilmesini ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme kaydının dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
