Yağışlı Havalarda Kesilen Vodafone VDSL İnterneti İçin Kalıcı Çözüm Talebi

Vodafone VDSL ev internet aboneliğimde yıllardır aynı sorunu yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Yağmur veya kar yağdığında, yani hava koşulları bozulduğunda Sarıyer/İstanbul’da bulunan adresimde internet bağlantım tamamen kesiliyor. Dağ başında yaşamamama rağmen her yağmurda ve kötü havada internetimin kesilmesi, yıl 2026 olduğu halde kabul edilebilir bir durum değil.

Daha önce defalarca arıza kaydı açıldı; ekipler gelip direkten işlem yaptılar, hatla ilgili kutudan işlem yaptılar ve sorunun giderildiği söylendi. Ancak her yağmurda ve şimşek çaktığında aynı problem tekrar ediyor. Son olarak bugün, yaklaşık 1,5 saat önce müşteri hizmetlerini aradım; yine sadece arıza kaydı açıldı bilgisi verildi ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bununla birlikte, sorunum çözülmeden sanki hizmetten memnunmuşum gibi bana fiber internete geçiş teklifi sunuluyor.

Ev interneti için aylık yaklaşık 800 TL, cep telefonu hattım için de yaklaşık 830 TL ödüyorum ve faturalarımı otomatik ödemede, her zaman gününden önce öderim; hiçbir gecikme yaşanmamıştır. Buna rağmen aldığım hizmet, özellikle de süreklilik açısından, tam bir hayal kırıklığı oluşturuyor ve artık hem hattımı hem de ev internetimi başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Adresimdeki altyapı ve hat sorununun, hava şartlarından etkilenmeyecek şekilde kalıcı olarak giderilmesini, tekrarlayan bu kesintiler için gerekli kontrollerin yapılıp tarafıma net bir açıklama sunulmasını ve mağduriyetimin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.